¿Necesitas ayuda con la app Katú School?
Estamos para ayudarte. Revisa las preguntas frecuentes o escríbenos directamente y te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recargo el saldo de mi hijo/a?
Desde la app Katú School o desde la web, entra a la sección de recargas, elige el método de pago disponible en tu país y confirma el monto. El saldo se refleja de inmediato en la wallet de tu hijo/a.
¿Cómo registro la biometría de mi hijo/a en el colegio?
El registro de la mano se hace una sola vez, directamente en el colegio, con ayuda del personal autorizado de Katú o del colegio. Después de ese registro, tu hijo/a ya puede pagar acercando la mano al lector.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de inicio de sesión de la app o la web, toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo registrado para recibir el enlace de recuperación.
No veo reflejado un pago o una recarga, ¿qué hago?
Espera unos minutos, ya que algunos métodos de pago tardan en confirmarse. Si después de un rato el movimiento sigue sin aparecer, escríbenos con el nombre del estudiante y la fecha del pago.
¿Puedo pagar sin biometría, con tarjeta o pulsera?
Sí. Además del pago con la mano, cada estudiante puede usar una tarjeta o pulsera NFC vinculada a la misma wallet como método alternativo.
¿La app funciona en todos los países donde está Katú?
Sí, la app funciona igual en Colombia, México, Perú, Guatemala, Costa Rica y República Dominicana — solo cambian los métodos de pago disponibles para recargar según tu país.