Precisa de ajuda com o app Katú School?
Estamos aqui para ajudar. Veja as perguntas frequentes abaixo ou escreva diretamente para nós — responderemos o quanto antes.
Perguntas frequentes
Como recarrego o saldo do meu filho/a?
No app Katú School ou no site, acesse a seção de recargas, escolha o método de pagamento disponível no seu país e confirme o valor. O saldo é atualizado na hora na carteira do seu filho/a.
Como cadastro a biometria do meu filho/a na escola?
O cadastro da mão é feito uma única vez, presencialmente na escola, com apoio da equipe autorizada da Katú ou da escola. Depois disso, seu filho/a já pode pagar apenas aproximando a mão do leitor.
Esqueci minha senha, como recupero?
Na tela de login do app ou do site, toque em "Esqueceu sua senha?" e informe seu e-mail cadastrado para receber o link de recuperação.
Não vejo um pagamento ou recarga refletido, o que faço?
Aguarde alguns minutos, pois alguns métodos de pagamento demoram para confirmar. Se depois de um tempo ainda não aparecer, escreva para nós com o nome do estudante e a data do pagamento.
Posso pagar sem biometria, com cartão ou pulseira?
Sim. Além do pagamento com a mão, cada estudante também pode usar um cartão ou pulseira NFC vinculado à mesma carteira como alternativa.
O app funciona em todos os países onde a Katú está presente?
Sim, o app funciona da mesma forma na Colômbia, no México, no Peru, na Guatemala, na Costa Rica e na República Dominicana — só mudam os métodos de pagamento disponíveis para recarregar em cada país.